Популярные вопросы
Как зарегистрироваться на сервисе?
Ответ: для регистрации личного кабинета в Плати по миру и выпуска карт необходимо перейти в мини-приложение в основном чат-боте "Плати по миру"
Как я могу выпустить карту?
Ответ: Вам нужно перейти в мини-приложение через наш чат-бот "Плати по миру", выбрать карту и оплатить ее выпуск.
Посмотрите пошаговый гайд по выпуску карты.
Что я могу оплатить картой?
Ответ:
Картой "Для путешествий" вы можете расплачиваться за границей через Apple Pay или Google Pay. Она работает в любых странах, где принимаются карты Mastercard. Картой также можно оплачивать различные иностранные онлайн-сервисы, находясь в России. Рекомендуем вам ознакомиться со списком протестированных сервисов.
Карта "Для подписок" подходит для оплаты различных зарубежных онлайн-сервисов, в том числе для оплаты ChatGPT, Claude.ai и многих других ИИ-сервисов. Бесконтактная оплата через Apple Pay или Google Pay пока недоступна, но скоро добавится. Следите за обновлениями в приложении. Рекомендуем ознакомиться со списком протестированных сервисов для оплаты картой "Для подписок". Карта "Премиальная" предназначена для пользователей, которые планируют частые траты за пределами РФ, а также для оплаты различных зарубежных онлайн-сервисов и подписок. Главное отличие от остальных карт — это более выгодный курс пополнения, а также поддерживает технологию 3DS Secure. Рекомендуем вам ознакомиться со списком протестированных сервисов.
В какой валюте можно оплачивать покупки?
Ответ: Вы можете оплачивать покупки в любой иностранной валюте, если она поддерживается сервисом, где вы совершаете оплату. При этом доллары США (USD) или евро (EUR) с вашей виртуальной карты будут автоматически конвертированы в валюту оплаты — в зависимости от валюты карты.
- Рекомендуем по возможности выбирать оплату в валюте вашей виртуальной карты, чтобы избежать конвертации и дополнительных комиссий.
- При оплате в валюте отличной от валюты карты — валюта карты будет автоматически конвертирована в валюту оплаты по курсу банка-эмитента и с учётом комиссии платёжной системы.
Сколько стоит выпуск карты и останется ли что-то на балансе при выпуске?
Ответ: Выпуск карты "Для путешествий" стоит 3990 RUB. После выпуска на счёт карты поступит 5 USD в качестве приветственного бонуса.
Выпуск карты "Для подписок" стоит стоит 2990 RUB. После выпуска на счёт карты поступит 5 EUR в качестве приветственного бонуса. Выпуск "Премиальной" карты стоит 14990 RUB. После выпуска на счёт карты поступит 5 USD в качестве приветственного бонуса.
Где посмотреть цены/курс пополнения?
Ответ: Пополнение карты происходит по внутреннему курсу сервиса. В момент пополнения карты вы увидите текущий курс, по которому будет выполнена конвертация — он отображается прямо под строкой ввода суммы.
Какая минимальная сумма пополнения?
Ответ: Минимальная сумма пополнения карты "Для путешествий" и "Премиальная" — 5 USD. Для карты "Для подписок" — 5 EUR.
Какие лимиты у карт?
Ответ: Месячный лимит карты "Для путешествий" и "Премиальная" — 200 000 USD. Месячный лимит карты "Для подписок" — 50 000 EUR.
Какой у карты срок действия?
Ответ: Карта "Для путешествий" выпускается на 2 года. Со второго года плата за обслуживание - 3990 рублей в год. Карта "Для подписок" выпускается на 4 года. Со второго года плата за обслуживание - 2990 рублей в год. Карта "Премиальная" выпускается на 2 года. Со второго года плата за обслуживание - 14990 рублей в год.
Могу ли сделать возврат средств?
Ответ: Если при использовании карты "Плати по миру" вы столкнулись с какой-то проблемой, пожалуйста, напишите нам в Отдел Заботы. Мы постараемся помочь вам решить проблему, чтобы не пришлось делать возврат средств.
Если проблему всё же решить не получится, мы отправим запрос на возврат средств нашей команде.
‼️ Важно:
возврат средств возможен только на тот же платёжный метод (например, банковская карта), который был использован для пополнения баланса;
минимальная сумма для рассмотрения возврата - 5$ или 5€;
при возврате суммы пополнения из суммы удерживается 10%, что представляет собой фактические расходы сервиса, вызванные в том числе комиссиями банка/платёжной системы;
срок рассмотрения и обработки заявки на возврат - до 45 рабочих дней;
для карт, по которым были успешные транзакции, возврат стоимости выпуска карты невозможен;
в случае запроса на возврат платежа за выпуск карты, карта будет заблокирована.
Доступны ли переводы средств?
Ответ: Средства нельзя перевести на другие карты и счета, поскольку карта предназначена исключительно для оплаты покупок, а не для осуществления переводов.
Подробнее со списком запрещённых операций вы можете ознакомиться в этих статьях:
Как вывести средства с карты?
Ответ: Средства нельзя перевести на другие карты и счета, а также принять переводы с иных счетов. Поскольку любая карта предназначена исключительно для оплаты покупок, а не для осуществления переводов.
Способы пополнения карты и сроки поступления денежных средств на карту из банков РФ?
Ответ: Пополнение карты осуществляется через СБП (Систему быстрых платежей) — с вашего счёта в любом российском банке, поддерживающем СБП. Зачисление средств происходит обычно в течение нескольких минут. В редких случаях перевод может занять до 3 дней, но такое бывает крайне редко. Если вы столкнулись с задержкой зачисления средств, пожалуйста, напишите нам в Отдел Заботы.
Как быстро происходит оформление карты? Выпуск карты возможен только в рабочее время?
Ответ: Карта обычно выпускается в течение нескольких минут после оплаты — это автоматический процесс. В редких случаях оформление может занять до 3 дней, но это скорее исключение (на практике таких задержек пока не было, просто информируем заранее).
Оформить карту можно в любое время, не только в рабочие дни — сервис работает круглосуточно.
Можно ли настроить автоплатёж с моей рублёвой карты на карту "Плати по миру"?
Ответ: Вы можете сохранить вашу рублёвую карту для авто-пополнений.
Для этого при пополнении или выпуске карты нажмите галочку "Сохранить способ оплаты / подключить автоплатеж".
В таком случае при недостатке средств на вашей виртуальной карте для оплаты какой-либо подписки или для отложенного платежа ваша карта "Плати по миру" будет автоматически пополнена с сохранённой рублёвой карты.
Удалить сохранённый способ оплаты можно в блоке "Сохранённые методы оплаты" во вкладке "Профиль".
При появлении у вас новой карты, нужно ее отдельно покупать?
Ответ: Каждая карта выпускается как самостоятельный продукт, поэтому при необходимости дополнительного функционала, не предусмотренного в вашей текущей карте, нужно будет оформить и оплатить новую карту.
Сколько карт можно выпустить на одного человека?
Ответ: На текущий момент на 1 человека можно выпустить максимум 3 виртуальные карты "Плати по миру".
Можно ли привязать карту к Google Pay?
Ответ: Да, к Google Pay можно привязать любую карту "Плати по миру". Однако, при добавлении карт на российских устройствах могут возникать сложности.
Рекомендуем вам ознакомиться с инструкцией по добавлению в Google Pay карты "Для путешествий" и "Премиальная", а также с инструкцией по добавлению карты "Для подписок" вы можете ознакомиться в этой статье.
В каких странах работает оплата по Apple Pay?
Ответ: Apple Pay работает в большинстве стран, где поддерживается бесконтактная оплата и платёжная система Mastercard: — Европа (например, Германия, Франция, Нидерланды) — США, Канада, Австралия — Азия (Сингапур, Гонконг, Япония и др.) — Ближний Восток (ОАЭ, Катар и др.)
Главное условие — наличие терминала с поддержкой Apple Pay. В России сервис не работает.
Можно ли оплатить ChatGPT/OpenAI?
Ответ: Оплата ChatGPT картой "Для путешествий" и "Премиальная" невозможна из-за внутренних ограничений со стороны сервиса OpenAI. Для оплаты ChatGPT подойдёт карта "Для подписок". С информацией о карте можете ознакомиться в этом разделе. Также рекомендуем ознакомиться с инструкцией по оплате ChatGPT с помощью этой карты.
Можно ли привязать карту к Apple ID/App Store?
Ответ: Если регион Apple ID — Россия, чаще всего карта не привязывается из-за политики Apple. Иногда помогает смена региона на страну выпуска карты, но это может лишить вас доступа к подпискам и приложениям из текущего региона.
Важно: Регион аккаунта и карты должны совпадать в момент списания средств. Привязать карту, вернуть регион обратно и продолжать платить не получится — придётся либо постоянно менять регион, либо оставить его соответствующим региону карты навсегда или на время, пока собираетесь активно оплачивать подписки и услуги Apple.
Карту "Для путешествий" и "Премиальная" можно привязать к Apple ID после смены региона аккаунта на Гонконг. Поменять регион аккаунта можно следующим образом:
Откройте Настройки -> "Основные" -> "Контент и покупки" -> "Просмотреть" -> "Страна/Регион". Там выберите "Гонконг".
К какому банку принадлежат карты?
Ответ: Карта "Для путешествий" и "Премиальная" выпускается гонконгским банком. Карта "Для подписок" выпускается испанским банком.
Есть ли PIN-code?
Ответ: У виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал (в том числе через Apple Pay) запрашивается PIN, это может зависеть от:
– валюты операции — если есть такая возможность, попробуйте выбрать в качестве валюты оплаты национальную валюту страны, в которой вы находитесь;
– суммы платежа — если она слишком большая, рекомендуем: убедиться, что сумма не превышает лимиты сервиса, где вы платите; – попробовать разбить платёж на несколько частей.
В некоторых магазинах у кассиров может быть несколько терминалов и запрос PIN-кода может быть связан с тем, что вам дали терминал, не поддерживающий международные транзакции. Если на кассе запрашивается PIN-код, вы также можете попросить кассира предоставить другой терминал.
Поддерживается ли протокол 3D Secure?
Ответ:
Карта "Для путешествий": 3D-Secure поддерживается в виде внутренней системы аутентификации банка-эмитента. Вы не привязываете к карте номер телефона и соответственно не получаете СМС-коды, проверка транзакций проходит на стороне платёжной системы нашего сервиса.
Карта "Для подписок" и "Премиальная": в случае запроса о верификации через 3D-Secure от сервиса/магазина, где вы проводите оплату, потребуется зайти в приложение "Плати по миру" и подтвердить операцию нажатием кнопки "Подтвердить".
Гарантия сохранности средств?
Ответ: Средства на вашей карте находятся в международной платёжной системе Mastercard, а эмитентом выступает лицензированный финансовый провайдер. Он регулируется в соответствии с местным законодательством и требованиями к финансовым институтам. Все операции проходят через защищённую платёжную инфраструктуру, соответствующую международному стандарту безопасности PCI DSS.
Когда блокируются карты?
Ответ: Карта может быть заморожена при:
множественных неудачных попытках оплаты (в онлайн-сервисах или через Apple Pay/Google Pay);
попытках оплатить запрещённые сервисы (18+, криптовалюты, гэмблинг);
подозрениях на компрометацию или взлом.
В случае блокировки карты обратитесь в наш Отдел Заботы, как правило: - разблокировка происходит в течение 1–2 рабочих дней после обращения, если не были нарушены никакие глобальные запреты со стороны банка;
- если были нарушения со стороны банка, то разблокировка будет рассматриваться в индивидуальном порядке и сроком несколько рабочих дней.
Пожалуйста, перед использованием ознакомьтесь со списком запрещенных операций по картам:
Как закрыть карту?
Ответ: Если вы не планируете использовать карту — можно просто не использовать её для платежей. По окончании срока действия она автоматически деактивируется.
Есть ли приложение в Google Play или AppStore?
Ответ: На данный момент наше приложение доступно в формате мини-приложения в Telegram. Вы можете найти приложение в нашем боте и воспользоваться им для оформления карты, пополнения и просмотра баланса.
Приложения в Google Play или App Store пока нет.
Как будет списываться плата за обслуживание карты?
Этот процесс пока находится в разработке. Мы заблаговременно уведомим всех наших пользователей незадолго до списания платы за обслуживание в нашем Telegram-боте, чтобы вы успели пополнить виртуальную карту или оплатить обслуживание с вашей РФ карты.
Нужны ли паспортные данные для выпуска карты?
Нет, паспортные данные не нужны.
Для регистрации в приложении используется ваш Telegram-аккаунт, он привязывается к вашему личному кабинету "Плати по миру" при первом входе в приложение. Также после выпуска карты в приложении потребуется добавить лишь вашу электронную почту.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нашим Отделом Заботы через Telegram-бот - https://t.me/platipomiru_sup_bot
Команда работает 24/7 и всегда готова помочь с вашим вопросом ❤️
Последнее обновление
Это было полезно?