Проблемы и решения

Особенности оплаты картами «Для путешествий» в Турции

При оплате виртуальной картой в Турции некоторые терминалы автоматически запрашивают PIN-код, если оплата проводится в валюте, отличной от турецкой лиры. Так как виртуальные карты не имеют физического PIN-кода, такие транзакции могут быть отклонены.

💡 Решение: В подобных случаях рекомендуем попросить провести оплату в турецкой лире — это поможет избежать запроса PIN-кода и повысит шанс успешной оплаты.

В некоторых магазинах у кассиров может быть несколько терминалов и запрос PIN-кода может быть связан с тем, что вам дали терминал, не поддерживающий международные транзакции. Если на кассе запрашивается PIN-код, вы также можете попросить кассира предоставить другой терминал.

Если запрашивает PIN-код при оплате

У виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал (через Apple Pay или Google Pay) запрашивается PIN, проблема может быть в:

– валюте операции

💡 Решение: если есть такая возможность, попробуйте выбрать в качестве валюты оплаты национальную валюту страны, в которой вы находитесь;

– сумме платежа – рекомендуем убедиться, что сумма не превышает лимиты сервиса, на котором вы совершаете оплату

💡 Решение: попробовать разбить платёж на несколько частей.

В некоторых магазинах у кассиров может быть несколько терминалов и запрос PIN-кода может быть связан с тем, что вам дали терминал, не поддерживающий международные транзакции. Если на кассе запрашивается PIN-код, вы также можете попросить кассира предоставить другой терминал.

Не работает мини-приложение

Решение:

1. Попробуйте перезагрузить приложение - Нажать на «...» точки в правом верхнем углу и нажать «Обновить страницу».

2. Попробуйте очистить кэш Telegram — это может помочь, если что-то зависло или не обновилось корректно. Инструкция для iPhone:

   1. Откройте Telegram.

   2. В настройках выберите «Данные и память».

   3. Перейдите в «Использование памяти».

   4. Нажмите «Очистить кэш» (можно выбрать все категории или только нужные).

   Инструкция для Android:

   1. Откройте приложение Telegram на вашем Android-устройстве.

   2. Перейдите в «Настройки» (три полоски или значок шестерёнки).

   3. Выберите раздел «Данные и хранение» (Data and Storage).

   4. Нажмите «Использование хранилища» (Storage Usage).

   5. Нажмите кнопку «Очистить кэш Telegram» (Clear Telegram Cache) и подтвердите действие.

Все чаты и контакты сохранятся — удалятся только временные файлы (фото, видео и прочее).

1. Отключите VPN (либо наоборот включите VPN с европейской локацией, если находитесь в другой стране).

2. Если данные действия не помогли, напишите нам в Отдел Заботы - мы поможем решить проблему.

При привязке почты к карте не приходит код

Ответ: Проверьте, пожалуйста, папки "Спам" и "Промоакции" — письмо с кодом авторизации могло попасть туда.

Если же письма там нет, запросите код на почту повторно, предварительно убедившись в стабильности Интернет-соединения и отключив VPN.

Если это не помогло, напишите нам в Отдел Заботы - мы обязательно поможем!

Средства списали, но я не получил свой товар/подписку

Решение: Если транзакция не была успешно завершена, но средства были заморожены, баланс карты, как правило, восстанавливается в течение 10 календарных дней с момента совершения операции.

Рекомендуем также обратиться в сервис, в адрес которого вы пытались осуществить оплату, чтобы убедиться, что платёж действительно не прошёл. В редких случаях возможны ситуации, когда средства были получены, но оказание услуги не началось из-за технических сбоев на стороне сервиса.

Если вы убедились, что оплата не прошла и баланс карты не восстановился по истечению 10 календарных дней - обратитесь в Отдел Заботы "Плати по миру".

Карта пропала из приложения

Решение: Пожалуйста, проверьте, привязана ли ваша почта в приложении — если нет, карты могут не отображаться. Добавьте вашу почту в разделе Профиль в приложении.

После этого обновите данные (нажмите на «...» точки в правом верхнем углу и «Обновить страницу»), и все ранее оформленные карты автоматически подтянутся.

Почему несколько раз списали комиссию по 0.25$/0.25€?

Ответ: Если вы видите несколько списаний комиссии, это связано с проверками карты со стороны сервиса, принимающего оплату. При добавлении карты сервис может делать несколько попыток списания для проверки валидности карты — за каждую из них списывается комиссия 0.25 USD/0.25 EUR (в зависимости от вашей карты), так как такая проверка тоже является транзакцией. Данные проверки - это стандартная процедура многих сервисов, на которую мы, к сожалению, не можем повлиять — она зависит от работы самого сервиса.

Не проходит оплата по карте

Ответ: У такой проблемы может быть много различных причин. Поэтому начните со стандартных рекомендаций:

1. Посмотрите список протестированных сервисов (по карте "Для путешествий"; по карте "Для подписок"). Если возле необходимого вам сервиса стоит значок ⛔️, значит оплатить его нашей картой не получится.

2. Если для вашего сервиса есть отдельная инструкция в том же разделе, воспользуйтесь ей.

3. Если в списке не указано, что оплата невозможна, но при этом нет отдельной инструкции, проверьте правильность введённых при оплате данных:

   • номер карты

   • срок действия карты

   • имя владельца (напишите ваши реальные имя и фамилию, как в документах, только латиницей)

   • биллинг адрес (посмотрите его в деталях вашей карты в приложении)

4. Убедитесь, что на карте достаточно средств. Если валюта оплаты отличается от валюты карты, на карте должно быть больше средств для конвертации и возможных комиссий банка-эмитента и платёжной системы принимающей стороны.

5. Если все данные введены корректно и средств достаточно, попробуйте совершить оплату с включенным VPN (в идеале страна должна соответствовать стране выпуска карты - смотрите в поле "Биллинговый адрес" в личном кабинете "Плати по миру").

6. Также попробуйте поменять страну вашего аккаунта в том сервисе, который вы пытаетесь оплатить, на страну выпуска карты. Или создайте новый аккаунт, соответствующий региону выпуска карты (смотрите в поле "Биллинговый адрес" в личном кабинете "Плати по миру").

7. Будем признательны, если в случае успешной оплаты сервиса, которого нет в нашем списке, вы уведомите наш Отдел Заботы. Это поможет нам расширить нашу базу знаний и будет полезно другим пользователям.

8. Если оплата всё же не проходит, обратитесь в наш Отдел Заботы - постараемся помочь!

Если не удаётся оплатить покупку несколько раз подряд (пять и более неудачных попыток), карта автоматически блокируется системой безопасности

Ответ: Если вы столкнулись с 1–3 неудачными попытками оплаты, и при этом баланс вашей карты выше суммы предполагаемой покупки — сразу напишите в наш Отдел заботы. Мы оперативно проверим ситуацию, поможем устранить причину и вы сможете избежать блокировки карты.

Не получается привязать карту к Apple Pay

Иногда при попытке добавления карты в Apple Pay вы можете получить ошибку подобного типа:

Попробуйте следующие решения:

1. Проверьте подключение

   • Включите VPN.

   • Используйте стабильный интернет, предпочтительно мобильную сеть, а не Wi-Fi.

2. Повторите попытку позже Apple чувствителен к качеству соединения и региональным настройкам, поэтому иногда достаточно попробовать снова.

3. Попробуйте альтернативный способ

   • На шаге добавления карты не вводите данные вручную.

   • Откройте карту в приложении на одном устройстве.

   • Отсканируйте её камерой второго устройства (куда добавляете карту для Apple Pay), когда Apple Wallet предложит «Поместите карту в рамку».

   Это позволяет автоматически подгрузить данные карты и часто помогает избежать ошибки.

💡 Совет: Если с первого раза не получилось — повторите позже, меняя подключение (Wi-Fi/мобильная сеть) или сервер VPN.

В приложении Google Pay нет кнопки "Добавить платёжную карту"

Это связано с ограничениями со стороны Google для российских телефонов. Воспользуйтесь следующей инструкцией для решения проблемы:

1. Закройте все приложения и вставьте любую иностранную сим-карту. Она может быть уже нерабочей, заблокированной или туристической — подойдёт любая, главное, чтобы не из России. Сим-карта из Беларуси вероятнее всего тоже не подойдёт. Возможно, подойдёт и eSIM, но это не тестировалось.

2. Далее включите VPN, отключите GPS. Если вы за границей, то этот шаг можно пропустить.

3. Перезагрузите устройство и зайдите в приложение Google Pay (или Google Кошелёк).

4. Добавьте карту.

5. Можно пользоваться!

Если вернуть всё как было, карта пропадёт из приложения. Но по информации от пользователей, она всё равно будет работать для бесконтактной оплаты. Если же оплата проходить не будет, то рекомендуем вставлять в телефон иностранную сим-карту, когда планируете оплачивать покупки с помощью Google Pay.

При выпуске или пополнении карты в приложении банка сказано, что карта успешно привязана, но оплата не прошла

В случае если при выпуске или пополнении карты вы ставите галочку "Сохранить способ оплаты/ подключить автоплатеж", проходит 2 операции одновременно - оплата за выпуск/пополнение и привязка карты. Некоторые банки при этом не показывают сумму списания, а просто пишут, что карта успешно привязана, но на самом деле оплата так же проходит. Иногда оплата с привязкой карты может занять до 20 минут. В этом время не нужно инициировать новый платёж. Подождите 20 минут - оплата пройдёт.

Для более точной проверки откройте приложение "Плати по миру", нажмите 3 точки в правом верхнем углу приложения и "Обновить страницу" в открывшемся меню, затем проверьте статус платежа.

Если вдруг вы не видите вашего пополнения или выпущенной карты после обновления страницы, напишите в наш Отдел Заботы, обязательно решим проблему в кратчайшие сроки.